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假如消費者因購買了有瑕疵的產品，得不到滿意的服務，或被迫以高價購買財貨或勞務而覺 權益受損時，可攜有關文件（如收據及發票等）往消費爭議仲裁中心求助。
假如商人珍惜其商號之形像，並希望解決與消費者之間可能發生的爭議，亦可往消費爭議仲裁中心索取所需資料 及要求提供協助。
消費爭議仲裁中心提供資訊，中介調解及仲裁服務。其目標是解決發生在澳門地區內之小額消費糾紛。
此標誌象徵消費者與商人應經常保持互信關係。
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