為配合特區政府防疫措施，減少人群流動和聚集，以降低病毒散播風險，消委會透過特別設立的電話專線（電話：89889315）維持向消費者提供對外服務至2月23日（星期日），專線每天上午9時至下午6時由專人接聽消費者的諮詢及消費投訴電話，消委會接到個案後會儘快跟進及處理，並在消費者有需要的情況下給予相應協助。

同時，消委會6298 0886“WhatsApp報料熱線”繼續開放，消費者如有或發現任何關於口罩等防疫用品，以及糧油食品等民生物資的消費侵權問題，可以照片、圖像等方式報料。

消委會在收到以上相關問題的投訴電話及報料後，會派員到商舖跟進及瞭解，並會因應實況作出勸喻、警告或糾正，以保障消費者的權益，以及儘快回覆消費者處理狀況。

消費者如有非緊急的查詢或投訴，可以利用以下途徑：

“89889315”電話專線的24小時電話錄音服務；

消委會網頁內的“在線投訴”服務（網址：www.consumer.gov.mo）；

電子郵件（info@consumer.gov.mo）；

留下聯絡資料及要求，消委會收到資料後將儘快作出聯絡。