“加盟商號”“誠信店”巡查準則
下列為本年度“誠信店”巡查之達標要求,其中,粗體橫線部份為關鍵項目,倘商號未能符合該等要件,將被視為巡查不達標。
一般項目
1 a 必須張貼由本會發出之相關標誌
b 張貼正確之“誠信店”標誌(QRCODE)
c 相關標誌張貼當眼位置
d 良好保存相關標誌
2 a 營業場所掛有招牌
b 招牌名稱與本會資料一致
c 招牌清晰易見
3 a 保持良好衞生環境
b 保光線充足
c 商品擺放整潔
4 a 員工誠懇有禮
b 員工儀容整潔
c 員工穿著統一、得宜服飾
d 員工掌握商號基本資料
e 員工對商品/服務有充份了解
5 b,c 兌換率清晰標示於當眼位置
d 標示所有收取之幣值與澳門元間之兌換率
e 實際兌換率必須與所標示之相同
6 a 必須標示商品/服務價格
b 價錢牌/價目表清晰易見,且不得有誤導成份
c 明確標示價格之幣值
d 所出售之商品/服務必須以澳門元標示
e 實際售價必須與標價相符
7 b 所有可能收取之額外費用標示於當眼位置
c 實際收取之額外費必須與所標示之相同
8 b 所展示之付款方式標示於當眼位置
c 付款方式之使用條款標示於當眼位置
d 所展示之付款方式必須與實際相符
9 a 標示商品/服務資訊
b 所提供之商品資訊必須正確
10 a 不得設有免責條款
b 必須制訂一套對質量問題商品之解決機制
c 對質量問題商品解決機制宜同時標示於營業場所及單據內
d 對質量問題商品之解決機制應清晰易明
11 b 開立維修證明
c 維修證明上之商號認別資料與向本會提供之資料相同
d 維修證明上印有交付日期
e 維修證明上印有產品名稱
12 a 消費者要求要,必須開立單據
b 單據上必須印有商號認別資料
c 單據上之商號認別資料與向本會提供之資料相同
d 單據上必須印有交易日期
e 單據上必須印有商品名稱及金額
f 單據上詳細列明商品名稱及各商品金額
13 b 預先包裝食品之商品資料必須最少有中、英、葡其中一語
c 預先包裝食品必須印有成份
d 預先包裝食品必須印有保存期
e 必須確保所出售之預先包裝食品在使用期內
專業項目(特定行業適用)
14 a 必須領有經營准照 食肆/美容院/房屋中介/西藥房/凍肉/教育中心
15 a 手機七天內有非人為損壞時,可更換同款同型號新機
手機
b 倘品牌商有特別規定,必須於營業範圍內清晰列明
c 單據內必須注明商品原定銷售地
d 配件必須提供最少三個月保養
16 a 商品必須提供最少一年保養 電器、電子用品、手機
b 有協助將商品代送到品牌商指定地點維修之服務
c 必須清晰展示指定維修點之資料
17 a 《黃金商品化法律》必須張貼於當眼位置 黃金珠寶
b 必須清晰標示足黃金及足鉑金重量
c 必須於當眼位置張貼當天黃金買賣價
d 黃金商品上必須刻有正確之成色標籤
e 以秤重方式出售之商品重量必須與標籤相符
f 單據上必須註有鑽石的重量和形狀
g 出售一年內之鑽石首飾以不低於八折之價值回收
h 處理翡翠之標籤上必須註明“處理翡翠”
18 a 同時顯示澳門元、港幣及人民幣價格 蔘茸海味
b 提供十進制及非十進制之計價方式
c 提供燕窩烹調說明書
19 b 必須有藥劑師/技術主管當值 西藥房
20 a 完整商品可於7天內退換 衣履皮革
21 a 衣物交收時,雙方共同檢查並簽署確認 洗衣
b 如有逾期取衣費用,同時標示於當眼處及單據內
22 a 合同內必須註明取消及更改行程之一般政策 旅行社
b 以書面方式提供行程詳細資料
23 a 必須與準買家簽訂房地產中介合同 房屋中介
b 必須與賣家簽訂房地產代理授權
c 倘消費者要求,協助提供英文譯本合同
24 a 不得強制收取醬芥、紙巾等費用 食肆
b 清晰標示時價食品