消費者委員會於2011年起增設誠信店評級機制，使商號增強自我優化的主動性及積極性、同時互相學習，從而令本澳商號質素有效提昇。評級方法包括實地巡查、神秘顧客、商號被投訴記錄、培訓活動的參與度等多方面的評核。

“誠信店”年度評級機制
1)適用範圍
    於本評核年度註１內獲“加盟商號”資格逾一年之實體商號。
2)目的
    評核“加盟商號”是否達“誠信店”要求，作為授予來年“誠信店”資格之依據。
3)成為“誠信店”的基本條件
  1. 嚴格遵守《誠信店規定及承諾》
  2. 嚴格遵守行業守則(倘有)
  3. 年度評核達標
4)年度評核的基本組成
  1. 實地巡查（佔總評核70%）
    對所有“加盟商號”進行至少一次實地巡查，評分以最近一次有效評分為準。
    1. 關鍵項目
      2. 依據 3)a)及3)b) 制訂關鍵項目，倘發現違反任一關鍵項目，即視為未具備“誠信店”基本條件。
    2. 評分
      3. 根據巡查當時實際情況按各項既定準則作出評分，總分為所有有效分數總和之平均值。滿分為100分。
    3. 分數調整
      4. 評審時未符合4)a)i) 所指之基本條件 扣10分
      商號具合理原因導致之無法評審 須於指定期限前註２提出巡查申請
      商號不具合理原因導致之未能評審 扣10分
      註：連續兩次拒絕評審，將終止日後所有評核，直至商號提出申請方重啟評核程序
  2. 消費爭議處理記錄（佔總評核20%）[*連鎖式經營商號註3具連帶處罰關係註4]
    翻查各商號本評核年度註１於本會立案之個案處理記錄，並按其處理情況評分。
    1. 評分
      2. 底分為100分。並按下表計算：
      未於14天內提供具體處理方案 1~2宗 每宗扣50分
      3宗 喪失來年“誠信店”資格
      4宗或以上 即時暫停“誠信店”資格
  3. 神秘顧客註5（佔總評核10%）
    以隨機方式對“加盟商號”進行神秘查訪，以獲得商號實際服務及經營手法等資訊。
    1. 評分
      2. 滿分為100分，按歷次評分之平均值計算。
5)獎勵與處罰
  1. 參與本會工作/培訓活動
    2. 為致力提升“加盟商號”服務質素，對積極參與本會工作及培訓活動之商號作出嘉許。
    未有按指示回覆 每次扣總分2分
    與回覆所示之情況不符 每次扣總分3分
    參與本會工作/培訓活動 每次加總分1分，上限5分
  2. 違反《誠信店規定及承諾》
    3. 未經批准將相關標誌註6用作廣告宣傳或其他用途 每次扣總分3分
    未有於變更後7日內向本會提交相關申請 每次扣總分3分
6)總成績
    實地巡查(70%) 解決爭議處理記錄(20%) 神秘顧客(10%)
    +　獎勵與處罰
7)總評級
    評級 總成績
    A 優異 90-100
    B 優良 80-89
    C 良 70-79
    D 合格 60-69
    F 未達標 0-59

備註

    1. 指2019年10月至2020年9月
    2. 2020年8月31日
    3. 同一持牌人經營多於一間同類行業之所有商號，或向本會聲明為統一管理之商號，視為連鎖經營
    4. 個案數以每間商號獨立計算，倘達到須受處罰時，以較嚴重者處理，且所有連鎖經營店受相同處罰
    5. 倘未被抽中進行神秘顧客查訪之商號，其神秘顧客成績按實地巡查分數計算
    6. 相關標誌是指“加盟商號”標誌、“誠信店”標誌等由消委會發出之標誌