“加盟商號”“誠信店”巡查準則
下列為本年度“誠信店”巡查之達標要求,其中,粗體橫線部份為關鍵項目,倘商號未能符合該等要件,將被視為巡查不達標。
一般項目
1 a 必須張貼由本會發出之相關標誌
b 應張貼正確之“誠信店”標誌(QRCODE)
c 相關標誌應張貼當眼位置
d 應良好保存相關標誌
2 a 營業場所應掛有招牌
b 招牌名稱應與本會資料一致
c 招牌應清晰易見
d 招牌應保存良好
3 a 應保持良好衞生環境
b 應保光線充足
c 商品應擺放整潔
4 a 員工應誠懇有禮
b 員工儀容應整潔
c 員工應有統一、得宜服飾
d 員工應掌握商號基本資料
e 員工應對商品/服務有充份了解
5 a 必須標示商品/服務價格
b 所出售之商品/服務必須以澳門幣標示
c 應明確標示價錢之幣值
d 實際售價必須與標價相符
e 價錢牌/價目表應清晰易見
6 b 實際使用之兌換率必須與所標示之相同
c 兌換率應標示於當眼位置
d 應標示所有收取之幣值與澳門幣間之兌換率
7 b 實際折扣/優惠必須與所標示之相同
c 折扣貨品/服務應同時標有原價及折後價/折扣率
d 折扣/優惠之使用條款應標示於當眼位置
8 b 實際收取之額外費必須與所標示之相同
c 所有可能收取之額外費用應標示於當眼位置
9 b 廣告資訊必須與實際相符
c 廣告資訊應標示於當眼位置
10 b 所展示之付款方式必須與實際相符
c 所展示之付款方式應標示於當眼位置
d 付款方式之使用條款應標示於當眼位置
11 a 必須提供商品基本資訊
b 應標示商品資訊
c 所提供之商品資訊必須正確
d 商品資訊應清晰易明
e 應提供充足商品資訊
12 a 必須制訂一套對質量問題商品之解決機制
b 對質量問題商品解決機制宜同時標示於營業場所及單據內
c 對質量問題商品之解決機制應清晰易明
d 不得設有免責條款
13 a 必須開立單據
b 單據上必須印有商號認別資料
c 單據上之商號認別資料應與向本會提供之資料相同
d 單據上必須印有交易日期
e 單據上必須印有商品名稱及金額
f 單據上應逐一顯示商品名稱及各貨品金額
14 b 有開立維修證明
c 維修證明應印有商號認別資料
d 維修證明上之商號認別資料應與向本會提供之資料相同
e 維修證明上應印有交付日期
f 維修證明上應印有產品名稱
g 維修證明上應印有維修項目
h 維修證明上應印有維修費用
15 b 預先包裝食品必須印有成份
c 預先包裝食品必須印有保存期
d 必須確保所出售之預先包裝食品在使用期內
e 預先包裝食品之商品資料必須最少有中、英、葡其中一語
專業項目(特定行業適用)
16 a 衣物交付時應雙方共同檢查 洗衣業
17 a 行貨商品必須提供至少一年保養 手機及電器
b 行貨手機七天內有非人為損壞時,可更換同款同色新機
c 行貨手機配件必須提供至少三個月保養
d 單據上必須注明手機屬“行貨/水貨”
18 a 《黃金商品化法律》必須張貼於當眼位置 黃金珠寶
b 必須清晰標示黃金重量(足金)
c 必須於當眼位置張貼當天黃金買賣價
d 黃金商品上必須刻有正確之成色標籤
e 以秤重方式出售之商品重量必須與標籤相符
f 處理翡翠之標籤上必須註明“處理翡翠”
g 處理翡翠之單據上必須註明“處理翡翠”
19 a 必須有藥劑師/技術主管當值 西藥房
20 a 應提供十進制及非十進制之計價方式 燕窩零售
21 a 必須與準買家簽訂房地產中介合同 房屋中介
22 a 完整商品可於7天內退換 衣履皮革
23 b 不應強制收取醬芥、紙巾等費用 食肆
23 d 應清晰標示時價食品
24 a 必須領有經營准照 食肆/美容院/房屋中介/西藥房/凍肉