誠信店承諾

《誠信店規定及承諾》

  • 成為“加盟商號”後,倘能遵守本規定(《誠信店規定及承諾》),並通過本會各項評核(參見“誠信店年度評核機制”註一),可於一年後獲“誠信店”資格以示嘉許。
  • 凡證實/涉嫌違反本規定(《誠信店規定及承諾》)者,商號將按本規定作出相關處罰。

“誠信店”規定

  1. 相關標誌僅供已成為“加盟商號”/“誠信店”的商號使用;
  2. 如需使用相關標誌用作廣宣宣傳或其他用途,須事先獲得消費者委員會批准;
  3. 商號如有任何變更,包括持牌人、商號、聯絡人等資料,須於變更後七日內主動以書面方式向消費者委員會作出通知,並遞交有關證明(如適用);

“誠信店”承諾

  1. 必須遵守澳門特別行政區法律;
  2. 必須遵守澳門消費者委員會制訂之行業守則(如有);
  3. 清晰張貼“誠信店”標誌於營業範圍內之當眼處,以便消費者知悉;
  4. 清晰以澳門元標示所出售商品/服務的實際最終售價或清晰列出最終售價之所有組成金額,使消費者能自行計算最終支付金額;
  5. 必須接受以澳門元作出之支付,倘有其他支付方式,亦應明確標示,並列明使用條款(如有);
  6. 向消費者提供其所出售的商品/服務的主要內容、特性及其他重要資訊,並確保資訊之準確及清晰;
  7. 對於消費者所購買之商品/服務,提供相應之購買憑證,而購買憑證上應清楚列明商號名稱、交易時間、金額、以及商品/服務資料等;
  8. 定期對所出售之商品進行檢查,以確保消費者能獲得質量符合標準的商品。並對所售出的商品設有質量保證機制,如對有瑕疵商品進行維修、更換、減價或有需要時與消費者解除合同;
  9. 就所售出之商品/服務之特性提供相應之售後服務(如對需提供保養之商品提供保養服務);
  10. 在日常採購貨品時審慎注意貨源,確保不出售假、冒、偽、劣商品;
  11. 制定適當的監管機制及指引,以確保解決日常在採購貨品、儲存及運送的過程中可能出現的安全問題。
  12. 對於消費者投訴之處理,必須在接到投訴後十四日內作出回應,並與消費者協議作出如維修、更換、減價、解除合同或提交爭議作仲裁等具體安排;
  13. 不得以任何方式發佈可能誤導消費者之資訊,並尊重消費者的意見及決定;
  14. 配合消費者委員會的工作以及不進行損害消費者權益之商業活動,以維護消費者的權益。

  罰則

  1. 倘涉嫌違反《誠信店規定及承諾》任一條款者,消費者委員會有權採取防範性措施,暫時取消“誠信店”資格不多於一年/不多於確定違反之處罰(以處罰較輕者處理)。
  2. 證實違反《誠信店規定及承諾》任一條款者,將按以下規定作出處罰;如同時違反多項者,以較嚴重者處理。
    甲、 違反《誠信店規定及承諾》第1、16、17條,即時取消“誠信店”資格一年;
    乙、 違反《誠信店規定及承諾》第2、3、15條,按當年年度評核機制處理;
    丙、 違反《誠信店規定及承諾》第4條,如為行政違規,扣除當年年度評分總分5分(每宗計算);如為刑事犯罪,即時暫停“誠信店”資格三年;
    丁、 違反《誠信店規定及承諾》第5至13條,嚴重者喪失來年“誠信店”資格。

註一:同一持牌人經營多於一間同類行業之所有商號視為連鎖經營,處罰具連帶關係;
註二:倘於處罰期間,能提供相關權限部門發出之無罪判決,將回復原本資格及評分;
註三:消費者委員會會以信函、電郵、傳真、短訊或透過消費者委員會之網頁作為有關“加盟商號”/“誠信店”資訊的通知途徑,
           倘商號於上述所指消息發佈後十四天內未有提出異議,即視為認同有關資訊及內容,並在第十五日起產生一切效力。