澳門消費者委員會服務承諾
服務項目 |
服務質量指標 |
消費諮詢服務 |
對一般查詢即時提供建議。 |
需向查詢者提供資料:五個工作天內處理。 |
消費投訴服務 |
提供足夠資料後三個工作天內初步處理,以書面聯絡被投訴方,或轉介相關部門。 |
被投訴方之回應在三個工作天內向申訴人作出轉達。 |
親臨本會投訴的消費者,等候接待時間不超過15分鐘。 |
辦公日之電話留言投訴於當/同日回覆。 |
申請“加盟商號” |
在收到企業申請表格及資料後,20個工作天進行審批及回覆企業有關批核情況。 |
申請“誠信店認可計劃” |
“加盟商號”提交申請文件後,20個工作天內完成批核。 |
消費爭議仲裁服務 |
申請仲裁之個案在立案後12個工作天內,卷宗可轉至“澳門消費爭議調解及仲裁中心”排期仲裁。 |