消費者委員會服務承諾
我們的目標
在保護消費者權益之範圍內，就提供資訊、處理投訴等向消費者提供高效與優質 之服務。

我們的抱負
積極推動消費者的保護及法律工作。

我們的使命

加強和規範消費者權益保護工作;

增強消費者自我保護意識及能力;

建立一支有效率,優質服務及保障消費者權益的工作團隊。

我們工作的信念
依法、民本、無私、服務、效率、質素。

服務承諾
消費者委員會服務承諾
服務項目 服務質量指標
消費諮詢服務 對一般查詢，即時提供建議。
需向查詢者提供資料：五個工作日內處理。
消費投訴服務 提供足夠資料後三個工作天初步處理，以書面聯絡被投訴方，或轉介相關部門。
被投訴方之回應在三個工作天內向申訴人作出轉達。
親臨本會投訴的消費者，等候接待時間不超過15分鐘。
辦公日之電話留言投訴於當/同日回覆。
申請「加盟商號」 在收到企業申請表格及資料後，10個工作天進行審批，回覆企業有關批核情況。
「誠信店」之批核 凡批核成為「加盟商號」之企業，須經本會監察及評分而符合資格，由批核月開始計算，一年後獲發年度「誠信店」標誌。
【註：以批核加盟商號之月起算，12個月後視為 滿一年。】
消費爭議仲裁服務 申請仲裁之個案在立案後12個工作天內，卷宗可轉至“消費爭議仲裁中心”排期仲裁。

監察機制
  1. 一、內部監察：消費者委員會執行委員會對於有關服務承諾之執行情況， 每月最少作出查核一次。消費者委員會全體委員會得根據第 4/95/M 號法律第 7 條 h)，對有關服務承諾之執行情況進行監察。
  2. 二、市民的監察：市民對於本會的行政運作及有關服務承諾執行情況等事 宜之建議、投訴及異議，可以透過下列途徑向消費者委員會執行委員會提出。
  3. 三、根據二月二日第5/98/M號法令第二十一條第三款的規定，本會對留有身份資料及地址的建議、投訴或異議，在接到該投訴或異議之日起計四十五天內作出回覆。如逾期，本會將會向當事人解釋原因，並同時告知預計的回覆日期。