消費者委員會服務承諾
澳門消費者委員會服務承諾
服務項目 服務質量指標
消費諮詢服務 對一般查詢即時提供建議。
需向查詢者提供資料：五個工作天內處理。
消費投訴服務 提供足夠資料後三個工作天內初步處理，以書面聯絡被投訴方，或轉介相關部門。
被投訴方之回應在三個工作天內向申訴人作出轉達。
親臨本會投訴的消費者，等候接待時間不超過15分鐘。
辦公日之電話留言投訴於當／同日回覆。
申請“加盟商號” 在收到企業申請表格及資料後，20個工作天進行審批及回覆企業有關批核情況。
申請“誠信店認可計劃” “加盟商號”提交申請文件後，20個工作天內完成批核。
消費爭議仲裁服務 申請仲裁之個案在立案後12個工作天內，卷宗可轉至“澳門消費爭議調解及仲裁中心”排期仲裁。