“加盟商號”“誠信店”巡查準則
下列為2020年度“誠信店”巡查之達標要求，粗體部份為關鍵項目，倘商號未能符合該等要件，將被視為未能符合“誠信店”的基本條件。
一般題目(所有商號適用)
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1
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a
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必須張貼由本會發出之相關標誌
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b
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張貼正確之“誠信店”標誌(QRCODE)
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c
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相關標誌張貼當眼位置
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d
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良好保存相關標誌
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2
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a
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營業場所掛有招牌
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b
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招牌名稱與向消委會提供之資料一致
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c
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招牌清晰易見
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3
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a
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必須標示商品/服務價格
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b
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價錢牌/價目表清晰易見
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c
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明確標示價格之幣值
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d
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所出售之商品/服務必須以澳門元標示
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e
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實際售價不得高於標示之資訊
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4
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a
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標示商品/服務資訊
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b
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預先包裝食品必須列明成份（按第50/92/M號法令第一條適用範圍）
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c
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所提供之商品/服務資訊必須正確
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d
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不得售賣過期的食品/商品
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5
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b,c
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兌換率清晰標示於當眼位置
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d
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標示所有收取之幣值與澳門元間之兌換率
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e
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實際兌換率不得高於標示之資訊
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6
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b, c
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所有接受之交易方式清晰標示於當眼位置
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d
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付款方式之使用限制、期限等條款清晰標示於當眼位置
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e
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所展示之付款方式與實際相符
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7
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b, c
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所有可能收取之額外費用清晰標示於當眼位置
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d
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實際收取之額外費不得高於標示之資訊
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8
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a
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設立與消費者溝通渠道，並展示於當眼位置
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9
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a
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制訂一套對質量問題商品之解決機制
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b
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對質量問題商品的解決機制同時標示於營業場所當眼位置及單據內
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c
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對質量問題商品之解決機制清晰易明
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d
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不得設有免責條款
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10
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b
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開立維修證明
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c
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維修證明上之商號認別資料與向本會提供之資料相同
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d
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維修證明上印有交付日期
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e
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維修證明上印有維修產品名稱
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11
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a
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消費者要求時，必須開立單據
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b
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單據上必須印有商號認別資料
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c
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單據上之商號認別資料與向消委會提供之資料相同
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d
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單據上必須印有交易日期
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e
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單據上必須印有商品名稱及金額
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f
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單據上詳細列明商品名稱及各商品金額
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12
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a
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保持良好衞生環境
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b
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確保光線充足
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c
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保持空氣流通
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d
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保持溫度適中
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e
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商品擺放整齊
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13
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a
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員工誠懇有禮
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b
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員工儀容整潔
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c
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員工穿著統一、得宜服飾
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d
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員工掌握商號基本資料
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e
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員工對商品/服務有充份了解
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專業項目(特定行業適用)
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a |
提供十進制及非十進制之計價方式 |
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提供燕窩烹調說明書 |
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a |
不強制收取醬芥、紙巾等費用 |
| b |
清晰標示時價食品 |
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a |
衣物交收時，雙方共同檢查並簽署確認 |
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a |
完整商品可於7天內退換 |
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a |
合同內必須註明取消及更改行程之一般政策 |
| b |
以書面方式提供行程詳細資料 |
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a |
商品必須提供最少一年免費保養 |
| b |
有協助將商品代送到品牌商指定地點維修之服務 |
| c |
必須清晰展示指定維修點之資料 |
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b |
必須有藥劑師/技術主管當值 |
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a |
手機七天內有非人為損壞時，可更換同款同型號新機 |
| b |
倘品牌商有特別規定，必須於營業範圍內清晰列明 |
| c |
單據內必須注明商品原定銷售地 |
| d |
配件必須提供最少三個月免費保養 |
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b |
二手商品之標籤及單據上清晰註明“非全新”等相關用字 |
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a |
《黃金商品化法律》必須張貼於當眼位置 |
| b |
必須清晰標示足黃金及足鉑金重量 |
| c |
必須於當眼位置張貼當天黃金買賣價 |
| d |
黃金商品上必須刻有正確之成色標籤 |
| e |
以秤重方式出售之商品，其重量必須與標籤相符 |
| f |
單據上必須註有鑽石的重量和形狀 |
| g |
出售一年內之鑽石首飾以不低於八折之價值回收 |
| h |
處理翡翠之標籤上必須註明“處理翡翠” |
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a |
能協助提供英文譯本合同 |