“加盟商號”“誠信店”巡查準則
下列為本年度“誠信店”巡查之達標要求,其中,粗體橫線部份為關鍵項目,倘商號未能符合該等要件,將被視為巡查不達標。
一般項目
1
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a
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必須張貼由本會發出之相關標誌
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b
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張貼正確之“誠信店”標誌(QRCODE)
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c
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相關標誌張貼當眼位置
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d
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良好保存相關標誌
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2
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a
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營業場所掛有招牌
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b
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招牌名稱與本會資料一致
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c
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招牌清晰易見
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3
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a
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保持良好衞生環境
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b
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確保光線充足
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c
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商品擺放整潔
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4
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a
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員工誠懇有禮
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b
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員工儀容整潔
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c
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員工穿著統一、得宜服飾
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d
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員工掌握商號基本資料
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e
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員工對商品/服務有充份了解
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5
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b,c
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兌換率清晰標示於當眼位置
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d
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標示所有收取之幣值與澳門元間之兌換率
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e
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實際兌換率必須與所標示之相同
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6
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a
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必須標示商品/服務價格
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b
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價錢牌/價目表清晰易見,且不得有誤導成份
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c
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明確標示價格之幣值
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d
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所出售之商品/服務必須以澳門元標示
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e
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實際售價必須與標價相符
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7
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b
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所有可能收取之額外費用標示於當眼位置
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c
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實際收取之額外費必須與所標示之相同
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8
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b
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所展示之付款方式標示於當眼位置
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c
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付款方式之使用條款標示於當眼位置
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d
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所展示之付款方式必須與實際相符
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9
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a
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標示商品/服務資訊
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b
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所提供之商品/服務資訊必須正確
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10
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a
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不得設有免責條款
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b
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制訂一套對質量問題商品之解決機制
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c
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對質量問題商品解決機制宜同時標示於營業場所及單據內
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d
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對質量問題商品之解決機制應清晰易明
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11
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b
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開立維修證明
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c
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維修證明上之商號認別資料與向本會提供之資料相同
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d
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維修證明上印有交付日期
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e
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維修證明上印有產品名稱
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12
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a
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消費者要求時,必須開立單據
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b
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單據上必須印有商號認別資料
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c
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單據上之商號認別資料與向消委會提供之資料相同
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d
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單據上必須印有交易日期
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e
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單據上必須印有商品名稱及金額
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f
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單據上詳細列明商品名稱及各商品金額
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13
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b
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預先包裝食品之商品資料必須最少有中、英、葡其中一語
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c
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預先包裝食品必須印有成份
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d
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預先包裝食品必須印有保存期
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e
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必須確保所出售之預先包裝食品在使用期內
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專業項目(特定行業適用)
14 |
a |
必須領有經營准照 |
食肆/美容院/房屋中介/西藥房/凍肉/教育中心 |
15 |
a |
手機七天內有非人為損壞時,可更換同款同型號新機
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手機
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b |
倘品牌商有特別規定,必須於營業範圍內清晰列明 |
c |
單據內必須注明商品原定銷售地 |
d |
配件必須提供最少三個月免費保養 |
16 |
a |
商品必須提供最少一年免費保養 |
電器、電子用品、手機 |
b |
有協助將商品代送到品牌商指定地點維修之服務 |
c |
必須清晰展示指定維修點之資料 |
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17 |
a |
《黃金商品化法律》必須張貼於當眼位置 |
黃金珠寶 |
b |
必須清晰標示足黃金及足鉑金重量 |
c |
必須於當眼位置張貼當天黃金買賣價 |
d |
黃金商品上必須刻有正確之成色標籤 |
e |
以秤重方式出售之商品重量必須與標籤相符 |
f |
單據上必須註有鑽石的重量和形狀 |
g |
出售一年內之鑽石首飾以不低於八折之價值回收 |
h |
處理翡翠之標籤上必須註明“處理翡翠” |
18 |
a |
同時顯示澳門元、港幣及人民幣價格 |
蔘茸海味 |
b |
提供十進制及非十進制之計價方式 |
c |
提供燕窩烹調說明書 |
19 |
b |
必須有藥劑師/技術主管當值 |
西藥房 |
20 |
a |
完整商品可於7天內退換 |
衣履皮革 |
21 |
a |
衣物交收時,雙方共同檢查並簽署確認 |
洗衣 |
b |
如有逾期取衣費用,同時標示於當眼處及單據內 |
22 |
a |
合同內必須註明取消及更改行程之一般政策 |
旅行社 |
b |
以書面方式提供行程詳細資料 |
23 |
a |
必須與準買家簽訂房地產中介合同 |
房屋中介 |
b |
必須與賣家簽訂房地產代理授權 |
c |
倘消費者要求,協助提供英文譯本合同 |
24 |
a |
不得強制收取醬芥、紙巾等費用 |
食肆 |
b |
清晰標示時價食品 |