Informação sobre os casos de arbitragem recebidos
O Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo entrou em funcionamento em 1998 e a sua designação foi alterada em 2020 para "Centro de Mediação e de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Macau" pelo Despacho do Chefe do Executivo n.º 228/2020. Até 2024, foram recebidos no total 791 casos, que estão categorizados como os seguintes:
Categorização de casos|Ano
2021
2022
2023
2024
Subtotal
Categorias de bens
Electrodomésticos
1
0
2
1
4
Aparelhos informáticos, electrónicos e de telecomunicações
0
0
1
0
1
Alimentos
0
2
0
0
2
Produtos de cuidados pessoais
1
0
0
0
1
Mobiliários e produtos de uso doméstico
0
0
0
1
1
Vestuário e produtos de couro
2
0
0
1
3
Jóias, relégios e artesanatos
1
1
3
3
8
Meios de transporte
0
0
0
0
0
Outros bens
0
1
2
0
3
Categorias de serviços
Serviços de utilidade pública
1
0
5
1
7
Reparação
0
0
0
0
0
Cuidados pessoais
0
0
0
0
0
Restauração
0
0
0
0
0
Lavandarias
0
0
0
0
0
Obras de decoração
0
0
0
1
1
Serviços cerimoniais
0
0
0
0
0
Serviços turísticos
1
0
0
0
1
Formação de aperfeiçoamento
0
2
0
0
2
Transporte e logística
0
0
0
1
1
Adesão de sócios Outros serviços
107
0
0
0
107
Outros
0
0
2
0
2
Total
114
6
15
9
144
Desde o início do seu funcionamento em 1998, foi registado até 2020 um total de 647 casos dirigidos ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, os quais se prendem com as seguintes áreas：
Categoria19981999200020012002200320042005200620072008200920102011201220132014201520162017201820192020Total
Produtos audiovisuais       1 58531 214 1  132
Equipamentos de ar-condicionado     1 1  2   1 11112  11
Electrodomésticos e equipamentos de cozinha1    113224111114   1 125
Produtos de telecomunicações e informáticos   2 443618295123714311 195
Produtos alimentares        22713 11 1     18
Mobiliário   2 222225246312232   42
Vestuário e acessórios 1 1  1 22131 1124      29
Imobiliário e materiais para a decoração1   11 231 13  1  1 1  16
Jóias e artesanatos  1 141 1372 32 345663254
Quinquilharia, material eléctrico e produtos químicos        1   1          2
Medicamento e acessórios médicos        1 1 1   1      4
Transporte       2 1    2 121  6 15
Produtos domésticos  1 11421 9   1      1 21
Outros12      16626342 41 1  39
Medicina        1       1      2
Estética, cabelereiro e spa   1 1  15422  1  111  20
Lavagem de vestuário9747135983936 1 2622 5 92
Serviços para as actividades festivas     1  112  1   1 1   8
Reparação e processamento1                      1
Decoração do imobiliário e serviços de condomínios4222131  1 1  11 1   1 21
Transporte1 1     1      1       4
Turismo1111 1 112111  411 21  3648
Educação e formação   2     1 11 2 2   11 11
Outros         4126312122 1 2137
Total1913101852319263559129343519293225341916142212647